Tìm hiểu về CRM | Lợi ích của việc ứng dụng CRM vào kinh doanh

Một doanh nghiệp thông thường có nhiều khách hàng, nhưng để quản lý được nhiều loại khách hàng đó thì cần phải có sự trợ giúp của phần mềm quản lý. Phần mềm này đã và đang được nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ tin dùng – hệ thống CRM hay còn gọi là Quản lý quan hệ khách hàng.

1. CRM (Customer Relationship Management) là gì?

Đối với người làm Marketing thì thuật ngữ CRM không còn quá xa lạ. CRM viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management, là phương pháp giúp doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ khách hàng hiện có và tiếp cận khách hàng mới một cách hiệu quả thông qua sự kết hợp giữa chiến lược và công nghệ mà công ty sử dụng.

Phần mềm CRM giúp tổng hợp dữ liệu khách hàng thông qua các kênh như: trang web của công ty (khi khách hàng thực hiện thao tác đăng kí tài khoản thì trang web sẽ tiếp cận được thông tin của khách hàng từ đó), điện thoại, gửi thư, tài liệu tiếp thị hoặc thông qua mạng xã hội.

2. Các loại CRM phổ biến

Trên thị trường hiện nay, các doanh nghiệp thường sử dụng đến 3 loại chính: CRM phân tích, CRM hoạt động, CRM hợp tác.

1) CRM phân tích.

– Hệ thống này chủ yếu thu thập thông tin khách hàng và phân tích dữ liệu để đưa ra đánh giá hành vi khách hàng, dự báo ý định mua hàng.

– Lợi ích của CRM phân tích:
• So sánh, lưu giữ thông tin khách hàng vào 1 kho lưu trữ.
• Phân tích được hành vi khách hàng để doanh nghiệp kịp thời ra chiến lược giữ chân khách hàng của mình.
• Lập kế hoạch dự báo tài chính.

2) CRM hoạt động

– Hệ thống này giúp lưu trữ thông tin khách hàng, thông tin giao dịch, thông tin khách hàng tiềm năng vào một kho lưu trữ thống nhất.

– Lợi ích mà CRM hoạt động mang lại:

• Cung cấp các dịch vụ khách hàng thuận tiện: doanh nghiệp dễ dàng truy cập dữ liệu khách hàng liên quan. Việc tiếp cận dữ liệu nhanh chóng khiến các nhân viên thực hiện chăm sóc khách hàng được cải thiện hơn.
• Làm tăng doanh số bán hàng: Việc hỗ trợ cung cấp dữ liệu khách hàng kịp thời, nhà bán hàng có cơ hội giữ chân khách hàng là rất cao.

3) CRM cộng tác

– Loại CRM cộng tác là sự đồng bộ các chức năng, các công cụ với nhau để doanh nghiệp quản lý thông tin được thống nhất.
– Lợi ích chính mà CRM hợp tác mang lại là sự tiện lợi, sự nhanh chóng trong quản lý thông tin khách hàng.

4. Lợi ích của CRM trong kinh doanh

Phần mềm quản lý khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu về động cơ, nhu cầu của khách hàng mà còn thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả. Một phần mềm CRM hoạt động tốt sẽ giúp tìm đúng khách hàng tiềm năng, giữ chân được khách hàng cũ.

• Lợi ích cơ bản mà CRM mang lại cho doanh nghiệp là quản lý bán hàng tự động. Thông qua các chỉ mục sẵn có doanh nghiệp dễ dàng truy cập thông tin như lịch sử mua sắm, lịch sử thao tác của khách hàng trên internet. Thông qua thao tác của khách hàng, doanh nghiệp tìm hiểu được thói quen mua sắm, động cơ mua sắm của khách hàng là gì từ đó doanh nghiệp mới đưa ra dịch vụ, giải pháp để thỏa mãn nhu cầu người dùng.
• Lợi ích thứ hai chính là doanh nghiệp xác định được xu hướng và hiểu rõ về khách hàng thông qua công cụ báo cáo và hình ảnh hóa.
• Ngoài ra, CRM còn thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả, thường xuyên, giúp giữ chân khách hàng cũ hiệu quả.

5. Tại sao doanh nghiệp nên lựa chọn giải pháp quản lý khách hàng này?

CRM được hiểu đơn giản là chức năng thu thập, quản lý, lưu giữ thông tin khách hàng một cách có hệ thống và chuyên nghiệp. Thay vì lưu trữ thông tin bằng công cụ truyền thống như Excel, Email còn hạn chế thì việc lựa chọn phần mềm CRM sẽ được tối ưu hóa hơn và cung cấp nhiều tính năng nổi trội hơn.

6. CRM phù hợp cho doanh nghiệp nào?

Cho dù là doanh nghiệp lớn hay nhỏ, bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào cũng có thể áp dụng CRM trong bán hàng, dựa vào quy mô công ty có thể lựa chọn loại hình CRM phù hợp.

Ngoài tính năng hỗ trợ trong bán hàng, chăm sóc khách hàng thì các công ty làm truyền thông, sự kiện cũng có thể sử dụng Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng.

Đối với những công ty đang hợp lý hóa quy trình bán hàng, các công việc muốn được thao tác hết trên hệ thống phần mềm thì CRM hoạt động sẽ phù hợp.

Những doanh nghiệp đang trong quá trình phân tích dữ liệu khách hàng, khai thác hết nhu cầu khách hàng thì CRM phân tích sẽ hữu hiệu trong trường hợp này.

Để quản lý được đa kênh, tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng trong thời gian ngắn thì doanh nghiệp nên chọn CRM hợp tác.

Phần lớn các doanh nghiệp đều ứng dụng tích hợp các loại hình CRM vào kinh doanh, mục đích để tối ưu hóa quá trình quản lý quan hệ khách hàng, tùy thuộc vào mục đích kinh doanh, hay loại hình kinh doanh mà doanh nghiệp ứng dụng cả 3 loại hình CRM trên.

NextCRM – A MEMBER OF NEXTVISION

Chi nhánh miền Bắc: Phòng 816, Tòa nhà CT5, Khu đô thị Mỹ Đình – Mễ Trì, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Chi nhánh miền Nam: 90/28 Trần Văn ơn, Phường Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh
Tổng đài tư vấn và hỗ trợ khách hàng: 1900 638056
Website:https://nextcrm.vn/
Hotline: 090 224 3822 (24/7)
Từ 8h00 – 22h00 các ngày từ thứ 2 đến Chủ nhật

Hãy bình luận đầu tiên

Để lại một phản hồi

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiện thị công khai.


*